崗位職責(zé)  
1．負(fù)責(zé)客戶投訴的接待、信息整理和分析。以及客戶服務(wù)信息的跟蹤落實。  
2．處理客戶投訴中疑難問題的解釋工作。負(fù)責(zé)將投訴信息向相關(guān)部門和人員傳達，督促其解決。  
3．協(xié)助公司進行檔案管理，完成客戶交款相關(guān)事宜。  
4．根據(jù)項目進展，對交付情況進行統(tǒng)計與跟進。  
5．負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查，匯總調(diào)查結(jié)果，編制滿意度調(diào)查報告  。  
6．負(fù)責(zé)定期對客戶服務(wù)工作進行分析總結(jié)，撰寫分析報告，為相關(guān)部門提供業(yè)務(wù)參考  。  
任職要求  
教育背景：市場營銷、管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；  
工作經(jīng)驗：具有房地產(chǎn)客戶服務(wù)3年以上工作經(jīng)驗；  


其他要求：  
1．具有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力和獨立工作能力；  
2．能吃苦耐勞，具有團隊協(xié)作精神，為人誠實可靠、責(zé)任心強、品行端正；  
3．了解房地產(chǎn)合同檔案相關(guān)知識，具有良好的語言表達和文字功底。  

物業(yè)客服：  
1、男女不限，大專以上學(xué)歷；持有物業(yè)從業(yè)上崗證書。  
2、具有叁年以上大型物業(yè)客服部主管從業(yè)經(jīng)驗，熟悉北京市物業(yè)管理法規(guī)。  
3.能全面負(fù)責(zé)客服部的日常管理和運營工作；制定與完善物業(yè)客服管理制度，規(guī)范、優(yōu)化客戶服務(wù)流程；客服團隊的培訓(xùn)與考核，掌控客戶服務(wù)質(zhì)量；協(xié)調(diào)及處理客戶投訴與建議，與重要客戶的溝通和洽談；進行客戶需求分析，研制可行性方案提升客戶滿意度。  
4.有較強的溝通能力，親和力、應(yīng)變處理能力及客戶服務(wù)意識，有能力組建團隊并履行相關(guān)職責(zé)，維持良好的內(nèi)外部關(guān)系，樹立優(yōu)質(zhì)的物業(yè)形象。  

客服專員  ：


崗位職責(zé)  
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；  
2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；  
3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；?；負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；?；負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；?；負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作；  
4、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理；?；對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理；  
5、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。  
任職要求：  
1、大專學(xué)歷，有一年以上物業(yè)公司相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗，持物管員上崗證為佳；  
2、工作責(zé)任心強，形象氣質(zhì)佳，客戶服務(wù)意識及協(xié)調(diào)能力強，有敏銳的處理突發(fā)事件的能力，電腦操作熟悉。  

物業(yè)維修/維修主管  

崗位要求：  
1.高中（或同等學(xué)歷）以上學(xué)歷；  
2.50歲以下，身體健康；  
3.一年以上物業(yè)設(shè)施維修經(jīng)驗；  
4.工作踏實肯干、認(rèn)真負(fù)責(zé)、吃苦耐勞，有責(zé)任心，具備良好的服務(wù)意識；  
5.持有本工種操作上崗證（水電工本等），一專多能者優(yōu)先。  

聯(lián)系人：	人力資源部	聯(lián)系電話：	已屏蔽
電子郵箱：	已屏蔽	傳真號碼：	已屏蔽
郵政編碼：
公司網(wǎng)站：	http://www.rightwaygroup.com
面試地址：	北京市海淀區(qū)玉泉山閔莊路3號清華科技園玉泉慧谷11號